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关于开展“文明交通,我的责任”活动实施意见


发布时间:2016-01-12    浏览人数:2867

2015年公司开展了“文明从我做起”活动,经过公司全体员工积极参与,扎实工作,活动取得了较好成效:公司营运水平进一步提高,员工文明素质明显提高,驾乘人员文明服务意识、服务规范不断提升。为巩固和提升活动取得的成效,结合江阴市创建全国文明城市工作要求,经研究,公司决定在2016年开展“文明交通,我的责任”活动,实施意见如下:

活动目标

通过活动,实现以下目标:

一、各级管理人员文明管理理念、管理能力进一步提高,管理工作进一步科学化、规范化、精细化、人性化,公司营运管理水平再上新台阶。

二、驾乘人员文明素养进一步提高,主动养成文明交通、文明服务的岗位责任意识,努力成为文明交通的参与者和示范者,积极为乘客营造文明、和谐、安全的乘车环境,乘客满意度进一步提高,公司的社会认同度再次大幅提升。

三、驾乘人员服务行为进一步文明规范:着装规范、服务用语文明规范、车容车貌清洁卫生,彻底杜绝重大恶性投诉事件,有责投诉较2015年下降20%。

四、坚决杜绝重大事故和重大工伤事故,其它各类有责事故、安全违法违规率较2015年下降30%。

五、企业形象显著提高,各类媒体正面报道不少于5次。

六、品牌建设进一步加强,结合活动,每个分公司要各打造1条文明交通示范线、3个以上文明交通示范岗和文明服务示范岗。

组织领导

作为公司近几年内“文明”系列活动之一,各科室、分公司要充分认识活动的重要意义,把本次活动作为2016年全年的一项重点工作来抓。为了保障活动的顺利展开和有效推进,公司成立以夏宁一为组长,潘东平、银军、任国明、黄苏宁、林连石、浦益锋为副组长,查峰、缪华、刘丽影、龚明珠、周永良、黄雪峰、吴荣华、王红艳、周荣锋、蔡伟忠、董荣宁、何建平、蔡勇、任军、孙建华、李建华为组员的活动工作小组,全面负责本次活动的领导和协调工作,下设活动办公室,设在公司综合办,由查峰任办公室主任,具体负责本次活动的实施、督查等工作。

实施步骤

第一阶段从2016年元月1日至2月29日,为宣传发动阶段。

公司于2015年12月底或2016年1月初召开动员大会,对本次活动进行动员和部署,明确活动目的和要求。在此基础上,要求各科室、分公司组织本部门员工举行专门会议,就此次活动的目标、要求和举措等进行广泛的宣传和发动,做到100%知晓,切实使全体员工充分认识到此次活动的重要性和必要性,全身心地投入到此次活动中来。充分利用手机短信、车载显示屏、横幅、展板等形式,大张旗鼓营造“文明交通,我的责任”的浓厚活动氛围,推动活动的全面展开。同时,制定并出台活动相关考核方案。

第二阶段从2016年3月1日至4月30日,为教育培训阶段。

在全面宣传发动的基础上,抓好全体员工的教育培训工作:一是针对所有员工,结合社会主义核心价值观和“爱企、敬业、文明、诚信、安全、优质”的企业核心价值,聘请专业人士举办5-6期讲座,进一步提高全体员工的文明意识和文明素养,促使全体员工自觉养成文明工作的岗位责任意识;二是针对管理人员,组织文明管理研讨会,进一步提高管理人员管理行为、管理方式的文明程度,做好全体驾乘人员的表率,促进管理工作不断规范化、精细化、人性化,不断提高城镇公交管理水平;三是针对驾乘人员,在认真总结2015年对驾乘人员文明礼仪、文明行车、文明服务专项培训工作所取得成效的基础上,2016年,结合活动要求,进一步完善培训内容,继续开展专项培训工作。同时,各分公司要充分发挥每月1次例会的作用,结合活动要求,优化教育方法、丰富教育形式,重点对驾乘人员的文明礼仪、文明行车、文明服务进行教育培训,不断促使驾乘人员养成文明交通、文明服务的责任意识;四是针对违反活动相关要求的人员以及违规人员,设立每月1次帮教班,重点学习文明知识、操作规范以及公司的各项规章制度,学习结束后实施书面测试,以提高帮教成效;五是组织驾乘人员开展1次文明行车、文明服务技能竞赛,对优胜者给予表彰和奖励,以此激发全体驾乘人员加强学习,努力提高文明交通、文明服务责任意识和能力的热情。

第三阶段从2016年5月1日至11月30日,为落实整改阶段。

在活动期间,活动领导小组要会同有关部门共同加强对一线营运服务的动态督查,做到公司督查与分公司自查相结合,形成齐抓共管的局面,及时查处、整改各类不文明交通行为和服务行为。建立和健全活动专项台账,细化考核项目,定期检查。根据推进情况,综合前一阶段的考核评比结果,适时挑选1-2条文明交通示范线,推出3-4个文明交通示范岗和文明服务示范岗,对入选驾乘人员提高待遇,同时公开服务承诺,接受全社会的监督。也使其他驾乘人员学有榜样,赶有目标,达到以点带面,进一步推动活动的深化发展。

第四阶段从2016年12月1日至12月31日,为总结考评阶段。

在此阶段,各科室、分公司要认真做好活动总结工作,依据考评标准,推选活动先进班组、先进个人上报活动领导小组;活动领导小组要对活动成果进行全面总结考评,依据考评标准和各部门的推荐,评选出活动先进集体和先进个人,上报公司,给予表彰奖励;组织书面材料,向上申报品牌线路、品牌岗位称号;做好总结工作,对经过此次活动检验,确有成效的做法和措施,加以提炼升华,形成长效机制。

工作措施

一、加强领导,强势推进。公司上下要统一思想、提高认识、精心组织,扎实推进。活动期间,领导小组各副组长要明确分工,落实责任,及时掌握自己分管部门每周活动推进落实情况和工作部署情况,并在每周1次的组长办公会议上进行汇报,确保领导小组对活动推进的全面掌控,能够对存在的问题及时落实整改措施,对一些好的、有利于活动推进的做法及时予以推广;同时,小组成员要每月1次,定期与员工举办文明交通座谈会,听取员工对活动的一些好的想法和合理化建议,及时了解员工在活动中的思想动态,进一步提高员工对本次活动的认知度和参与度,确保活动深入推进。

二、加强学习,提升能力。全体员工要不断加强学习,通过培训之时系统学、工作之中向先进学、工作之余自己学,高标准、严要求,不断提高自身文明素养,努力培养自己岗位工作的文明责任意识和能力。

三、明确职责 落实责任。活动期间,各科室、分公司既要明确自身职责,又要相互协作一致,扎实开展工作:

1、各部门要对照活动要求制定本部门工作计划,并上报活动领导小组;

2、各级管理人员要不断加强自身文明修养,规范自己的言行,要率先树立起责任意识,对工作勇于担当,切实提高对一线的服务意识和能力,想一线所想,急一线所急,服务好、保障好一线生产;

3、安全科必须明确,只有不断教育、督促、引导驾乘人员确立文明交通的责任意识,才能为公司的安全生产提供有力的保障,因此,一是要在教育培训上下大力气,要不断完善教育培训内容,丰富培训形式,继续做好驾驶员年度轮训工作,同时要充分利用每月1期的帮教班,强化对违规人员的教育培训工作;二是加强上路上线动态监管力度,从严查处强行超车、截头猛拐、随意变道、超速抢秒、禁鸣路段随意鸣号、斑马线与行人非机动车争行等不文明交通行为;三是加强对违反文明交通、安全行车驾驶员的帮教工作,形成帮教、跟查、再帮教的循环工作机制,努力帮助违规人员改正不文明交通行为,积极引导他们逐步树立文明交通的责任意识;四是要强化落实事故“四不放过”原则,特别要从驾驶员的文明交通责任意识来深挖事故原因,切实做到举一反三,有效杜绝同类型事故的发生;五是加强自身文明建设,在对驾乘人员督查和帮教工作中,要注意方式方法的文明,切忌态度粗暴、语言生硬,导致驾乘人员反感,影响帮教、督查的成效;

4、监控中心要充分利用3G实时监控系统,加大调看力度,每日调看数不少于营运车辆数的50%,重点监控驾乘人员不文明的行车行为和服务行为;同时要组织本部门人员开展上路上线暗访工作,每天不少于2人次,暗访车辆不少于8辆次。对监控和暗访情况要做好统计工作,特别要加强对违规情况的原因分析工作,及时上报活动领导小组,责成相关部门落实整改。监控过程中,不仅要注意收集驾乘人员不文明行为视频材料,同时也要加强对文明交通、文明服务的收集,并一起整理成教育视频,通过两种行为更加直观的比较,使得违规驾乘人员对自己的不文明行为有一个更深刻的认识,进一步促进他们提高文明交通和文明服务的责任意识;

5、运调科一是要加强旅客流时、流量、流向调查,不断优化线路、站点、班次设置,科学、合理、动态调配既有运力,强化营运效率,提高线路的运送能力,保证满足旅客能舒适、及时出行需求;二是要认真总结临港开发区通过提高镇村公交覆盖率替代校车的成功经验,积极协调其他乡镇,不断拓展镇村公交网络覆盖面,实现镇村公交的可持续发展;三是要针对2015年“文明从我做起”活动中驾乘人员在服务规范中普遍存在的问题,进一步完善驾乘人员文明服务规范、文明服务用语,协同综合办做好乘务员年度培训工作;四是要加强对网络舆情的监控、收集、整理和分析工作,及时上报活动领导小组,责成相关部门落实整改;五是要加强客服工作,在进一步完善文明规范的客服用语同时,加强客服人员的教育培训工作,不断提高客服人员的文明素质和工作能力,进一步提升客服人员安抚乘客、化解矛盾的能力与技巧,强化投诉回复的时效性,提升乘客的满意度;

6、机务科要加强对营运车辆状况和车载设备的维护检查,及时修理,确保维修质量,为一线生产提供扎实的保障;针对16年即将投运的纯电动公交车,要做好驾驶员的相关培训工作;针对驾驶员机务知识普遍缺乏的状况,组织5-6期驾驶员机务知识培训班。

7、综合办公室一是要加强宣传力度,及时捕捉活动期间文明交通、文明服务的典型事迹,做好宣传报道工作,不断浓厚活动氛围;二是要配合安全科做好驾驶员年度轮训工作;三是协同运调科做好乘务员年度培训工作;

8、财务科要加强营运补贴的催收工作和公司资金管理工作,确保公司正常生产经营;

9、各分公司作为活动的一线阵地,对活动能否取得预期成效起着关键性的作用。因此,活动期间,各分公司:一是要结合本部门线路特点、人员特点、乘客特点,细化活动标准,制定切实可行的实施方案;二是分公司各级管理人员要明确“打铁还须自身硬”的道理,首先确立起文明工作责任意识,以文明来规范自己的一言一行,做到语言文明、行为文明、管理文明,当好全体驾乘人员的文明表率;三是积极配合安全科、运调科加强对驾乘人员的教育培训工作,努力引导驾乘人员树立文明交通、文明服务的责任意识和责任感;四是自觉开展“自查自纠”工作,一查管理人员的不文明行为,通过管理人员之间互查、驾乘人员帮查来查找和纠正管理人员的不文明行为;二查驾乘人员的不文明行为,通过不断加大上路上线动态检查力度,从严查处和纠正驾乘人员不文明的服务行为和行车行为;五是开展有针对性的一对一帮教活动,针对2015年活动中多次违规的驾乘人员,各分公司要指定专人,落实责任,开展一对一帮教工作,要注重帮教工作的闭环机制,确保帮教成效;六是有意识地对一些线路、驾乘人员提高要求,针对性地实施培优,为分公司推出文明交通示范线路、示范岗位做好前期准备工作。

四、严格考核,奖惩并举。一是设立月度活动专项奖励,对违反活动考核办法相关规定的员工,对其活动奖进行考核;二是继续实施管理人员绩效考核,并增加对文明行为的考核权重,对于绩效考核多次处于末尾,经过教育,工作仍无起色的,予以调离管理岗位;三是完善驾乘人员“星级”考核制度,将活动考核情况纳入星级考核,同时辅以“末位待岗”制,对于年内发生不文明交通行为、服务行为累计达到3次及以上的驾乘人员下线待岗1-3个月,接受岗位教育培训,提高思想认识,视其改进情况,决定再次上岗时间。

五、党建工会,助推活动。活动期间,一是要求公司全体党员干部要积极发挥模范带头作用,率先垂范,做好群众的表率;二是党总支要积极开展思想教育工作,引导全体员工树立正确的世界观、人生观和“爱企、敬业、文明、诚信、安全、优质”的企业核心价值观;加强党建工作,把活动先进典型吸引到组织中来;三是公司工会要积极开展工作,及时了解员工的工作和生活,化解员工在工作、生活中遇到的困难,解决员工的后顾之忧,为活动的深入推进保驾护航,提供强有力的支持;四是工会要契合活动需求,积极组织员工开展形式多样、内容丰富的活动,如:文明演讲、文明知识智力竞赛和驾乘人员文明交通、文明服务技能竞赛等活动,全力助推活动的开展和深入推进。

公司号召,全体场站、驾乘、管理人员,全身心地投入到活动中来,凝心聚力、奋力拼搏、努力工作,圆满完成活动各项目标任务,使城镇公交各项工作再上新台阶。


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